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Jueves, Agosto 18th, 2016

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INNOVAR EN RETAIL

Por otro lado, el sábado 16 de julio Media Markt abrió su “Digital Store” en el centro urbano de Barcelona. Media Markt, que no había estado rápida en reaccionar a los medios digitales, no sólo se pone al día, sino que avanza notablemente. Lo hace usando el antiguo formato de catalogue showroom, añadiendo 3 ingredientes (la sorpresa y la gamificación, un  gran equipo humano y unos servicios muy bien planteados) . De este modo crea el catalogue showroom 2.0, un nuevo referente omnicanal.

No se trata de ofrecer nuevos productos que nadie necesita, sino de pensar qué mueve al cliente a acudir a las tiendas y qué tenemos que ofrecerles para mejorar su experiencia de compra. Para ello:

Estado:
Nuevo en paquete: Un artículo nuevo, sin usar y sin estrenar, en el paquete original (por ejemplo, la caja o bolsa ... Más informaciónsobre el estado
Marke: New Balance
Stil: Sneaker Modell: New Balance 425
Obermaterial: Echtleder Schuhgröße: EUR 42,5
Sohle: Synthetik Futter: Textil
Farbe: Grau EAN: Nicht zutreffend

La tienda –ya sea física o virtual- es el lugar donde todo ocurre, donde se materializa todo lo que se desarrolla en oficinas. Revisa tu tienda, tu competencia, observa a los compradores. Innovar en retail es pensar en lo que quiere el cliente. En el momento justo, en el lugar oportuno. Y acompañarle.

Muchos retailers tienen directivos o empresarios que piensan que lo mejor es dejar las cosas como están y no confían en la innovación o dejan eso para “otros”.

Sin embargo, un profesional siempre tiene que pensar en mejorar, naturalmente con el objetivo de incrementar el beneficio. Y para incrementar los beneficios hay que invertir: en formación del personal, en tecnología y análisis, en mejora de procesos, en crecimiento, etc. En definitiva: invertir en el desarrollo de la empresa para garantizar un futuro mejor.

Converse Chuck Taylor All Star Ox Zapatos Azul Marino (M9697),Hombre New Balance Crt300 Deportivas Vino,NEW PUMA IGNITE TRAINERS - Azul/Gris/Negro - BNIB,Reebok Classic Leather TU gris/marron - zapatillas,Vans CLASSIC SLIP-ON Classics denim barrio true Blanco Gr.45,adidas Originals Superstar 80'S Primeknit TrainersCONVERSE STAR PLAYER Medio Botas Chucks Zapatillas Hombres Mujeres,Jazba Hombre's FUZEC 1.0 Running ZapatosNike Air Sockracer Flyknit (898022-700) Herren Sneaker -Gr.42 - Gelb - Neu(S),Rieker Herren Komfort Sneaker Low HalbZapatos Schnürer Schwarz Gr. 41,Vans Old Skool "Pablo" Negro / Blanco,adidas Samba Super Suede Hombre Trainer Zapatos navy Blanco Talla 9 10 11 70/- NewDC Zapatos Hombre's Heathrow Zapatos Sneaker Zapatos Negro Kicks Trainers Sports Clothing,Lacoste Lt Spirit 2.0 Negro-Amarillo L4168 Talla 10NIKE FLEX 2018 RN Zapatos Hombre Zapatillas Talla RU9-9.5 898457 001,Zapatos Adidas Essential Star - D 67722-8,VANS SNEAKERS OLD SKOOL BLU-NERO 8G159Fadidas TrekkingZapatos Rockadia M Herren Wandern SchwarzDIESEL Sneaker S-NAPTIK Herren Zapatos mit Schönheitsfehler siehe Bilder NEU R16,Levi's Hombre Almayer II Negro Trainers with Comfort Tech TechnologyNIKE MD RUNNER 2 ENG 916774-001 Hombre'S COOL Gris ORIGINAL OUTDOOR SNEAKERS NEW,Zapatos New Balance ML373 - Blu-10,Zapatillas altas - Nike Negro Hombre Textil 812654-011 2267057,Air Jordan 1 Retro High - Bronce Medal,Element Preston CURRY Herren_SkaterZapatos,Hombre's Nike Air Huarache Run Ultra SE Dark Stucco,Nike SB Zoom Stefan Janoski Elite HT Negro Trainers Talla 8 BNIB 70,Zapatos TREKKING MONTAGNA GRISPORT NUM-43,Zapatos ASICS Hombre NERO PU,Tela 1011A034-001Asics Gel-Resolution 5 All Court Herren TennisZapatos Tennis Zapatos SportZapatos,

Pon el foco en cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes en tus tiendas y reacciona si aún no lo has hecho. Confía en Analytika para dar un paso adelante

Una gran mayoría  de los consumidores españoles es fiel a su supermercado habitual, según el informe de Nielsen sobre Fidelidad del Consumidor pero……… great post to read. según TNS, cada hogar visita varios establecimientos distintos por semana, lo que da lugar a comparaciones y “robos” de clientela.

La fidelidad de los consumidores no es eterna, y en los últimos años, debido a la competencia cada vez mayor entre compañías, el término “churn” o abandono de clientes ha pasado, de ser conocido únicamente entre los expertos de Marketing, a estar presente en la estrategia de cualquier empresa, sin importar su actividad o su tamaño.

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También te podemos ayudar a definir la mejor estrategia para evitar que estos clientes abandonen tu enseña, en aportarte en una aplicación informes actualizados de forma continua y automatizada que te permitan obtener una respuesta rápida para actuar con la mayor velocidad posible, así como hacer un seguimiento continuo de los resultados de dicha estrategia.

Porque los datos son inútiles si no puedes actuar en el momento adecuado.

Categories : Retail

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Lunes, Mayo 25th, 2015

Nuestros clientes no son iguales. Existen clientes más rentables que otros, incluso algunos de nuestros clientes no son rentables. Conocer cuál es la rentabilidad de cada uno de nuestros clientes es una información importante que permite mejorar la toma de muchas decisiones de negocio.

Esta información resulta crucial tanto para la definición e implementación de las campañas de captación  ( al poder identificar las que  atraen a más clientes y  las que atraen a los más rentables), como para las campañas de fidelización, al poder enfocar los esfuerzos hacia las campañas que fortalecen la lealtad de nuestros mejores clientes  y evitar gastos innecesarios en el mantenimiento de los clientes que no son rentables. Con esta información la toma de decisiones de cara a aumentar, reducir o mantener la inversión en las diferentes campañas se hace más sencilla y objetiva.

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En el ejemplo anterior ha sido necesario realizar un conjunto de suposiciones acerca de los ingresos, los costes y la duración de la relación con el cliente para poder obtener el CLV. En un conjunto real de clientes el gasto y la duración de la relación de los clientes han de ser estimados en función de los perfiles para obtener un valor de CLV. La realización de esta estimación se puede realizar , cualitativamente, con lo que se obtienen resultados inciertos y de poca utilidad para el negocio, o mediante la utilización de modelos estadísticos, a partir de los cuales se pueden obtener resultados precisos. Adicionalmente los resultados de los modelos estadísticos se pueden utilizar para detectar clientes poco fidelizados, aquellos que tienen un gasto por debajo de los esperado, y clientes con una gran probabilidad de fuga .

A partir del estudio de estas cifras podremos definir acciones para mejorar la fidelización y reducir la probabilidad de fuga de los clientes. Por ejemplo, en una cadena de retail se ha conseguido identificar más del 70% de las bajas de los clientes, antes que se produzcan, permitiendo realizar campañas de retención  que reduzcan el nivel de abandono.

En Analytika  tenemos amplia experiencia en la creación de modelo estadísticos para la estimación del CLV tanto en el canal on-line como en el presencial. Al implementar estos modelos, además de cuantificar el valor de la cartera de clientes, hemos podido identificar las campañas de captación con las que se consiguen los clientes más rentables, identificar a los clientes con alta probabilidad de fuga, sobre los cuales se han realizado campañas de captación, y detectar a los clientes con un gasto por debajo de lo normal para su perfil, permitiendo la realización de campañas de venta cruzada y fidelización sobre los clientes con mayor potencial de crecimiento.

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